Kurulumdan ekip akışına kadar temel çalışma yüzeyleri.
Yardım merkezi yalnız destek soruları için değil, kurulum ve günlük kullanım niyeti için de çalışmalı. Bu yüzden en sık aranan operasyon başlıklarını görünür tutuyoruz.
Başlangıç kurgusu
Nasıl kurulur?
Mevcut iletişim akışı, sektör ihtiyacı ve ekip yapısı birlikte değerlendirilerek başlangıç kurgusu planlanır.
Demo talebi oluşturarak başlayabilirsiniz. Ekibimiz iletişim ve randevu akışınızı anlayarak size uygun başlangıç yapısını birlikte planlar.
Demo görüşmesinde ürünün iş akışınıza uygunluğunu birlikte değerlendiririz. Başlangıç yapısı ve kapsam, ihtiyaçlarınıza göre netleştirilir.
Takvim ve benzeri operasyon akışları, kullandığınız yapıya göre birlikte değerlendirilir. Uygun kurgu kurulum sürecinde netleştirilir.
Randevu Yönetimi
Müşteri WhatsApp üzerinden iptal talebini ilettiğinde akış görünür şekilde güncellenir, uygun onay adımı ilerletilir ve ekip bilgilendirilir. Boşalan zaman dilimi yeniden planlamaya uygun hale gelir.
Çoklu personel akışları, seçtiğiniz plan ve işletme yapısına göre kurgulanır. Müşteri belirli bir personeli tercih ettiğinde ilgili ajanda önceliklendirilebilir; ekip görünürlüğü ve raporlama ihtiyacı da başlangıç yaklaşımında birlikte netleştirilir.
Evet. Hatırlatma zamanlaması, mesaj tonu ve içerik yapısı işletmenizin akışına göre özelleştirilebilir. Gelişmiş ihtiyaçlar kurulum sürecinde birlikte netleştirilir.
WhatsApp Entegrasyonu
WhatsApp odaklı iletişim akışlarıyla çalışacak şekilde kurgulanır. Kullanılan hesap ve bağlantı yapısı, kurulum sürecinde işletmenizin ihtiyaçlarına göre değerlendirilir.
Mevcut iletişim numaranız ve kullanım şekliniz, kurulum yaklaşımında birlikte değerlendirilir. Geçiş adımları ve uygun kurgu destek ekibimizle netleştirilir.
CRM ve Müşteriler
Mevcut müşteri verileriniz ve aktarım ihtiyacınız kurulum yaklaşımında birlikte değerlendirilir. Uygun içe aktarım kurgusu başlangıç sürecinde netleştirilir.
Notlara yalnızca yetkili ekip üyeleri erişebilir. Rol bazlı yetkilendirme sistemi ile "görüntüleme" ve "düzenleme" yetkileri ayrı ayrı tanımlanabilir. Psikolog ve klinik kullanıcılar için gizli not alanı ayrıca mevcuttur.
İnsan Devri
İnsan devri tetiklendiğinde Biricik müşteriye kısa ve sakin bir "kısa sürede ulaşacağız" mesajı gönderir (özelleştirilebilir). Ekibinize anlık bildirim gönderilir, konuşma geçmişi ve müşteri kartı hazır şekilde iletilir. Siz devreye girene kadar otomasyon beklemeye alınır.
Evet. Herhangi bir konuşmayı panel üzerinden manuel olarak insan devrine alabilirsiniz. İşiniz bittiğinde Biricik'i yeniden devreye almanız için uygun akış sunulur.
Fatura ve Ödeme
Plan değişikliği yaklaşımı, aktif kullanım yapınıza ve seçtiğiniz kapsama göre değerlendirilir. Geçiş zamanı, faturalama etkisi ve gerekli adımlar destek ekibimizle birlikte netleştirilir.
İptal ve veri taşıma süreci, mevcut kullanım durumunuza göre planlanır. Erişim, dışa aktarım ve saklama yaklaşımı; güvenlik, sözleşme ve operasyon ihtiyaçları gözetilerek birlikte netleştirilir.
Gizlilik ve KVKK
Veri ve erişim yaklaşımı, güvenlik ile operasyon ihtiyaçlarına göre kurgulanır. Aydınlatma, erişim ve silme talepleri gibi süreçler KVKK hassasiyetiyle ele alınır.
Konuşma geçmişi ve ilgili kayıtlar, işletmenizin süreç görünürlüğünü koruyacak şekilde ele alınır. Saklama ve silme yaklaşımı güvenlik ile operasyon ihtiyaçlarına göre planlanır.
Destek
Sorunuzu bulamadınız mı?
Destek ekibimiz sorularınızı yanıtlamak ve doğru başlangıç yapısını birlikte planlamak için yanınızdadır. İhtiyaca göre onboarding ve önceliklendirilmiş destek akışları sunulabilir.