Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

Bu sözleşme, İstanbul'da kurulu Biricik Yazılım ve Teknoloji A.Ş. ile Biricik platformuna (biricik.app) abone olan gerçek veya tüzel kişi Kullanıcı arasında akdedilmiştir.

Bu Koşullar; web sitesi, mobil uygulama, API erişimi ve Biricik tarafından sunulan tüm ilgili hizmetleri kapsar.

2. Hizmetin Kapsamı

Biricik, randevu ile çalışan işletmelere aşağıdaki hizmetleri sunar:

• WhatsApp Business API tabanlı mesaj yönetimi ve otomatik yanıt akışı
• AI destekli niyet tanıma (randevu, bilgi talebi, ödeme, insan devri)
• Randevu oluşturma, değiştirme ve iptal yönetimi
• Dahili CRM: müşteri kartı, seans geçmişi, not, ödeme takibi
• Otomatik hatırlatıcılar ve takip mesajları
• Güvenli insan devri mekanizması
• Ekip görünürlüğü ve çok lokasyonlu yönetim

Biricik, hizmet kapsamını önceden bildirmek kaydıyla genişletme veya daraltma hakkını saklı tutar.

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

• Platform kaydı için doğru ve güncel bilgi sağlamanız zorunludur.
• Hesabınızın güvenliğinden (şifre, iki faktörlü kimlik doğrulama) yalnızca siz sorumlusunuz.
• Hesap bilgilerinizi üçüncü şahıslarla paylaşmamalısınız.
• Yetkisiz erişim tespit etmeniz halinde derhal destek@biricik.app adresine bildirmeniz gerekmektedir.
• Aynı abonelik altında tanımlanan kullanıcı sayısı, seçilen plana göre belirlenir.

4. Kullanıcı Yükümlülükleri

Biricik platformunu kullanırken aşağıdaki yükümlülükleri kabul edersiniz:

• Platform yalnızca yasal amaçlarla ve bu Koşullara uygun biçimde kullanılabilir.
• WhatsApp Business API kullanımında Meta'nın Ticari Mesajlaşma Politikası'na uyulması zorunludur.
• Müşterilerinizin kişisel verilerini işlerken 6698 sayılı KVKK başta olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygunluktan yalnızca siz sorumlusunuz; Biricik bu verileri veri işleyen sıfatıyla işler.
• Müşterilerinize gönderilen mesajların doğruluğundan ve içeriğinden siz sorumlusunuz.
• Platform üzerinden yapılan tüm randevu ve finansal işlemler işletmenizin sorumluluğundadır.

5. Yasaklı Kullanımlar

• İzinsiz toplu mesaj (spam) gönderimi
• Yanıltıcı, sahte veya manipülatif içerik yayımı
• Platforma zarar verebilecek kötü amaçlı yazılım veya kod yüklenmesi
• Başka kullanıcıların verilerine yetkisiz erişim girişimi
• Ters mühendislik, kaynak kod çıkarma veya kopyalama
• Yeniden satış veya alt lisanslama (Kurumsal plan kapsamı dışında)
• Platform altyapısını aşırı yükleyecek otomatik sorgular veya saldırılar
• Yürürlükteki Türk hukuku ve uluslararası hukuka aykırı her türlü kullanım

6. Fikri Mülkiyet

Biricik platformuna ait tüm yazılım, tasarım, marka, logo, içerik ve belgeler Biricik Yazılım ve Teknoloji A.Ş.'nin münhasır mülkiyetindedir ve Türk ve uluslararası fikri mülkiyet yasaları kapsamında korunmaktadır.

Abonelik süresince size, bu Koşullar çerçevesinde kişisel, devredilemez, alt lisanslanamaz ve sınırlı bir kullanım lisansı tanınmaktadır. Aboneliğin sona ermesiyle bu lisans da son bulur.

Platform üzerinde oluşturduğunuz içerikler (müşteri notları, özel şablonlar vb.) size aittir; Biricik bu içerikler üzerinde hak iddia etmez.

7. Ücretler, Abonelik ve Ödeme

Abonelik Planları

• Solo: ₺1.499/ay — tek lokasyon, bireysel kullanım
• Pro: ₺2.499/ay — gelişmiş özellikler, küçük ekipler
• Kurumsal: ₺3.999/ay — çok lokasyon, tam ekip desteği

Ödeme Koşulları

• Abonelik ücretleri aylık olarak, dönem başında peşin tahsil edilir.
• Ödeme başarısız olduğunda 7 günlük bekleme süresi tanınır; bu süre içinde ödeme yapılmazsa hesap geçici olarak askıya alınır.
• Tüm fiyatlara KDV dahil değildir; faturaya ayrıca yansıtılır.
• Fiyatlar, 30 gün önceden e-posta ile bildirilmek kaydıyla değiştirilebilir.

İade Politikası

Faturalandırılmış abonelik dönemine ait ücretler iade edilmez. Ancak hizmet kesintisinden kaynaklanan orantılı ücret iadesi değerlendirilebilir. Yıllık planlarda iptal halinde kalan süre için orantılı iade yapılır.

8. İptal ve Fesih

Kullanıcı Tarafından İptal

Aboneliğinizi istediğiniz zaman platform paneli üzerinden veya destek@biricik.app adresiyle iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur; kalan süre boyunca erişiminiz devam eder.

Biricik Tarafından Fesih

Biricik, aşağıdaki durumlarda sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir:

• Bu Koşulların ihlali
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Yasal zorunluluklar veya düzenleyici kurumların talebi

Fesih öncesinde mümkün olan hallerde 14 günlük ön bildirim yapılır. Kötüye kullanım tespitinde derhal fesih uygulanabilir.

Veri Aktarımı

Hesap kapatma veya fesih sonrasında verilerinizi 30 gün içinde dışa aktarabilirsiniz. Bu süre sonunda veriler gizlilik politikasında belirtilen süreler çerçevesinde saklanır veya silinir.

9. Sorumluluk Sınırı ve Garantiler

Biricik, platform hizmetini "olduğu gibi" ve "mevcut durumda" sunar. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde aşağıdaki beyanlar geçerlidir:

• Hizmetin kesintisiz veya hatasız çalışacağı garanti edilmez; ancak %99,5 çalışma süresi hedeflenir.
• AI tabanlı yanıtların doğruluğu garanti edilmez; hassas konular (tıbbi tanı, hukuki tavsiye vb.) için insan devri mekanizması devreye alınır.
• Biricik'in sorumluluğu, herhangi bir 12 aylık dönemde Kullanıcı'nın ödediği toplam abonelik ücretiyle sınırlıdır.
• Dolaylı, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan (kâr kaybı, itibar zararı vb.) Biricik sorumlu tutulamaz.

10. Gizlilik

Bu Koşulların ayrılmaz bir parçasını oluşturan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında kişisel verileriniz işlenir. Abonelik süresi boyunca işletmenizin müşteri verileri için Biricik ile ayrıca bir Veri İşleme Sözleşmesi akdedilir (Pro ve Kurumsal planlarda otomatik olarak dahildir).

11. Koşullardaki Değişiklikler

Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler için kayıtlı e-posta adresinize en az 30 gün önceden bildirim yapılır. Değişiklik yürürlüğe girdikten sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle müzakere ve arabuluculuk yolu denenir. Çözüme kavuşturulamazsa İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13. İletişim

Bu Koşullara ilişkin sorularınız için: